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Jeu responsable

Jeu Responsable

Politique

L’Opérateur est déterminé à faire tout son possible pour donner à ses Client une expérience de jeu agréable, tout en reconnaissant que le jeu peut causer des problèmes pour une minorité d’individus. Afin de nous assurer que votre expérience de jeu reste divertissante et saine, nous appliquons des mesures de contrôle visant à garantir un environnement de Jeu Responsable.  

Cliquez ici pour en savoir plus sur le jeu responsable. De plus amples informations sont également disponibles ici : https://www.gamingcommission.be/opencms/opencms/jhksweb_fr/protection/index.html

1. Auto-évaluation de la dépendance et organismes d’aide

Pour vous aider à savoir si vous avez besoin d’aide ou de modifier votre comportement en tant que joueur, nous vous suggérons de remplir le test d’Auto-Évaluation NODS afin d’évaluer avec plus d’impartialité, et de mieux comprendre votre niveau actuel de jeu. Si vous ou quelqu’un que vous connaissez a un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l’aide de l’un de ces organismes agréés :

Gok Hulp
Téléphone :                      0800 35 777 (24/7)
Site internet :                   http://www.aide-aux-joueurs.be/
Plus d'information:        Brochure

Gamblers Anonymous
Site internet :                   www.gamblersanonymous.org/ga

2. Système d’Information des Personnes Exclues (EPIS)

Le Système d’Information des Personnes Exclues (EPIS) est un registre contenant les détails de tous les citoyens belges qui se sont soient exclus volontairement ou qui ont été interdits par ordonnance du tribunal de participer à des activités de jeu d’argent. De plus, un tiers intéressé (le/la partenaire par exemple) peut créer une requête d’exclusion. Consultez la page suivante pour plus d’informations : https://www.gamingcommission.be/opencms/opencms/jhksweb_fr/protection/forbid/3rd/index.html. Le registre est géré par la Commission des Jeux du Hasard de Belgique.  

Toutes les informations que nous vous demandons sont uniquement pour vérifier votre identité. Ceci est une obligation légale pour assurer notre sécurité et la vôtre. Si vous avez des questions concernant nos contrôles d’identité, n’hésitez pas à nous contacter.  

Cliquez ici pour en savoir plus à propos de l’EPIS et pour voir le formulaire d’inscription. Pour plus de détails sur l'option d’exclusion disponible sur Betway, consultez la section Exclusion ci-dessous

3. Vérification d’Identité

Nous avons mis en place des mesures de contrôle très strictes afin de nous assurer que nos joueurs ont l’âge légal pour jouer. Nous vous demandons par exemple de nous envoyer la copie d’un document d’identification photographique (comme un permis de conduire, un passeport ou une carte d’identité délivrée par le gouvernement), afin de vérifier votre âge et votre identité. 

L’âge légal pour jouer à des jeux d’argent en ligne en Belgique est :

  • 18 ans minimum pour les paris sportifs
  • 21 ans minimum pour le casino  

Les détails personnels que nous vous demandons n’ont pour but que de vérifier votre identité. Il s’agit d’une obligation légale visant à assurer votre protection et la nôtre. Si vous avez des questions concernant les vérifications d’identité, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à tout moment.

4. Protection des Mineurs

Avec internet si facilement accessible tout autour du monde sur les appareils mobiles et dans toutes les maisons, le Jeu Responsable s’appuie fortement sur le contrôle et la supervision des parents. Afin d’assurer la sécurité des enfants sur internet, l’Opérateur encourage ses Clients à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à du contenu en ligne inapproprié. Le jeu des mineurs est non seulement illégal mais peut également entrainer une dépendance au jeu et d’importantes dettes de jeu contractées par des enfants non surveillés.  

Conseils pour les parents : 

- Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connecté à votre compte . Protégez votre compte par un mot de passe.

- N'autorisez pas les personnes de moins de 18 ans à participer à toute activité liée aux jeux d'argent.

- Ne permettez pas aux personnes de moins de 21 ans de participer à des jeux de hasard.

- Conservez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en lieu sûr.

- Gardez votre/vos carte(s) de débit hors de portée de vos enfants.

- Ne sauvegardez pas vos mots de passe sur votre ordinateur. Écrivez-les et conservez-les dans un endroit sûr, hors de portée des mineurs.

- Limitez le temps que vos enfants passent en ligne et utilisez des logiciels de filtrage pour empêcher vos enfants d'accéder à des contenus inappropriés.

Ainsi, si Vous partagez votre smartphone, votre tablette, votre ordinateur portable ou votre ordinateur de bureau avec des amis ou des membres de votre famille qui n'ont pas l'âge légal pour participer à des jeux d'argent en ligne, l'Opérateur préconise que Vous limitiez leur accès à Notre site web en vous inscrivant auprès de Net Nanny, un leader mondial de la technologie de filtrage Internet en temps réel.

5. Garder le contrôle

L’Opérateur encourage chacun de ses Clients à s’investir dans la gestion de leur compte casino et offre un large éventail de mesures pour les y aider.

5.1 Définir des Limites de Dépôt

Le Jeu Responsable est  essentiel et c’est en raison de cela que le Gouvernement Belge a demandé  que tous les clients aient une limite de dépôt hebdomadaire glissante fixée à 500  € maximum.

Vous avez la possibilité de fixer vos préférences de limites de dépôt. Ces limites peuvent être établies pour les périodes glissantes suivantes :

  • Quotidien (24 heures glissantes)
  • Hebdomadaire (7 jours glissants)
  • Mensuel (30 jours glissants)

À  votre demande, vos limites de versement peuvent être baissées ou  augmentées. Une augmentation de votre limite de dépôt hebdomadaire  pouvant aller jusqu’à 500 € sera effective dans les 72 heures alors qu’une baisse des limites s’appliquera instantanément. Si vous souhaitez mettre en place ou ajuster une limite de dépôt, veuillez vous connecter et visiter la page Jeu Responsable de votre compte, ou contacter le Service Client pour obtenir de l'aide.

5.2 Arrêter de jouer - Exclusion

Si vous réalisez que vous n’êtes plus en mesure de contrôler votre consommation de jeu ou vos finances, deux options d’exclusion vous sont proposées : 

  • Auto-exclusion temporaire  
  • Exclusion Permanente

L’Opérateur comprend que la situation personnelle/financière d’un Joueur peut changer et qu’il est parfois nécessaire de faire une pause, de prendre le temps de réfléchir (peut-être pour économiser pour l’achat d’une nouvelle voiture, pour des vacances ou pour d’autres projets).

Les clients peuvent demander une auto-exclusion temporaire d’une période minimale de 6 mois.

Contactez notre Service Client à n’importe quel moment en expliquant que vous souhaitez Faire une Pause. Une fois votre demande reçue, Betway prendra les mesures nécessaires pour temporairement suspendre votre compte jusqu’à l’expiration de la période de réflexion.

REMARQUE : à l'expiration de la période d'auto-exclusion temporaire, votre compte ne sera pas automatiquement réactivé. Vous devrez demander la levée de l'auto-exclusion temporaire par l'intermédiaire de notre Service Client.

Si vous souhaitez être exclu de manière permanente, il vous faudra contacter la Commission des jeux du hasard qui enregistrera vos informations personnelles sur EPIS. Cliquez ici pour remplir le formulaire d’exclusion. Une fois l’exclusion mise en place, nous vous contacterons pour vous rendre les fonds restants sur votre compte. Le remboursement minimum sera de 10 €.

De même si vous pensez que le jeu en ligne est devenu problématique pour vous, contactez le Service Client et faites la demande pour bloquer votre compte pendant que vous contactez la Commission des jeux du hasard. Dès réception de votre demande, l’Opérateur prendra les mesures nécessaires pour vous bloquer l’accès au site Betway.  

Une réactivation du compte ne pourra être envisagée par la Commission des Jeux de Belgique qu’après une exclusion d’au moins 3 mois et suite à votre demande. La réactivation ne sera effective qu’après une période de réflexion de 24 heures. Vous pouvez retrouver plus d’informations à ce sujet sur https://www.gamingcommission.be/opencms/opencms/jhksweb_fr/protection/forbid/free/index.html

5.3 Déclaration d’Activité

Les informations relatives à chacune de vos sessions de jeu avec l’Opérateur peuvent être consultées pendant 30 jours. Ces informations comprennent l’heure et la date de début de votre session, ainsi que la durée. 

Des informations complémentaires concernant votre activité sont également disponibles pendant une période d’au moins 90 jours. Ces informations incluent des détails sur le solde de votre compte, l’historique de vos jeux (y compris le montant de vos mises, vos gains et vos pertes), les versements, les retraits et toute autre information relative aux transactions.

Dernière mise à jour : le 15/06/2021.